CDI – Full remote (France) – Environnement international
Notre client, un groupe international, est un acteur reconnu dans le domaine de solutions destinées à l’industrie biopharmaceutique.
Dans le cadre du renforcement de son organisation Customer Service en Europe, il recherche un Chargé Service Client & Support Commercial Europe (H/F), afin d’assurer une expérience client fluide et efficace, et un support opérationnel de qualité aux équipes commerciales.
MISSIONS & COMPÉTENCES
Rattaché(e) au Customer Service Manager EMEA, vous occupez un rôle central au sein de l’organisation, à l’interface entre les équipes commerciales, les clients et les fonctions internes. Vous évoluez dans un environnement international, nécessitant dynamisme, réactivité et sens du service.
Vos principales responsabilités incluent :
- Assurer la gestion des commandes clients et leur suivi.
- Élaborer les devis et garantir la fiabilité des informations transmises aux clients et aux équipes commerciales.
- Coordonner les échanges avec les équipes internes afin d’assurer le bon déroulement des commandes et des projets.
- Maintenir et mettre à jour les informations clients dans les outils ERP et CRM.
- Accompagner les équipes commerciales dans la finalisation des dossiers et le suivi opérationnel des affaires.
- Identifier, suivre et résoudre les points bloquants en interaction avec les différents interlocuteurs internes.
- Contribuer à la qualité de service et à l’amélioration continue des processus.
Votre excellent relationnel vous permet de travailler en collaboration avec des interlocuteurs internationaux variés et de faire avancer les sujets de manière proactive.
PROFIL RECHERCHÉ
- Formation Bac+2 minimum.
- Expérience d’au moins 3 ans en customer service dans un environnement réglementé, idéalement pharmaceutique, biotechnologies, agro-alimentaire, chimie, etc…
- Bonnes capacités analytiques, aisance avec les données chiffrées.
- Maitrise d’Office. A l’aise avec des outils ERP et CRM.
- Anglais et français courant. Une troisième langue serait un plus.
- Vous avez un véritable esprit d’équipe et appréciez les environnements à taille humaine.
AVANTAGES
- Rémunération compétitive.
- Télétravail possible à 100 % avec quelques déplacements ponctuels à prévoir initialement en Europe dans le cadre de l’intégration et pour faire connaissance avec les équipes.
- Statut cadre.
Référence : PR-0333